Refund policy
根據消費者保護法第19條之規定,您享有商品到貨後起算7天鑑賞期(含國定例假日)的權益。超商取貨為取件的隔日算第1天,宅配收貨為簽收的隔日算第1天,不論是否為買家本人簽收還請務必留意。
商品退貨
- 鑑賞期非商品試用期,即商品本身未經拆封、無使用過且包裝完好,不影響二次銷售之全新商品,方得進行退貨。
- 為加速退貨流程,本網站「不提供部分退貨」,僅提供此筆訂單的「所有商品退貨」,如有需要請再重新選購。
- 欲退貨請先與我們聯繫,並提供「姓名」、「連絡電話」、「訂單編號」、「退貨原因及照片」等資料,我們將盡速協助您辦理退貨。請於提出退貨申請的 7 天內,依原訂單取貨方式將退貨包裹寄出。請妥善保留寄件簽單到收到退款為止,以利後續退貨作業。
- 非瑕疵之退貨,買家需負擔原出貨運費,將會於退款款項內扣除(超商:NT$70/宅配:NT$100)。
商品換貨
- 若收到之包裹內商品與您所訂購的訂單內容不符、有瑕疵或破損,請於7日鑑賞期內與我們聯繫,我們將儘速協助您辦理換貨。*外部包裝因配送過程產生之污垢或痕跡,並不影響商品質量,不屬於換貨受理範圍,恕無法提供換貨服務,敬請見諒。
- 產品瑕疵之換貨運費將由我們承擔。請於提出換貨申請的 7 天內,依原訂單取貨方式將退貨包裹寄出。請妥善保留寄件簽單到收到退款為止,以利後續退換貨作業。
超商逾期未取&宅配退件
- 送貨方式選擇超商取貨,若未在到貨7天內領取,商品將退回,屬於超商逾期未取。送貨方式選擇宅配,若發生無人簽收、聯繫不上收件人或拒收貨件等個人因素所造成的退件情況,屬於宅配退件。
- 超商逾期未取及宅配退件狀況,我們將在收到退件包裹後的 7-10 個工作天內取消訂單,並進行退款作業,退款款項將扣除退件所產生的運費(超商:NT$70/宅配:NT$100)。帳戶匯款之訂單,我們將在與您聯繫並取得完整帳戶資訊後進行退款作業。
- 會員帳號若發生逾期未取及宅配退件狀況,無故或惡意累積2次者(含),本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,敬請見諒。
退款方式
- 將依原訂單付款方式進行退款。
- 當您提交退貨申請後,即代表同意退貨原則,並接受本網站代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
- 退貨包裏送達後,將進入商品驗收檢查,確認無誤後,即進行退款流程。我們將在 7-10 個工作天內向金流公司申請退刷 / 退匯 / 禮品卡退款。
信用卡退刷:
- 由於各銀行作業時間不同,預計在退刷後的 7-21 天入帳,您可於信用卡帳單確認退款明細,或向您的信用卡發卡銀行洽詢。
帳戶退匯:
- 請於退貨申請時,提供完整帳戶資訊:金融機構名稱 / 分行別稱 / 帳號 / 戶名
- 填寫退款帳號時請注意:提款卡、VISA金融卡卡號不一定等於存摺帳號,請以存摺帳號為準。
禮品卡退款:
- 訂單使用禮品卡結帳,退款金額將退回至同一張禮品卡中。
台灣以外退/換貨
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若有其他疑問或不了解退換貨方式,請於營業時間與我們聯繫:
客服時間|週一至五09:00-17:00(國定假日可能有所調整)
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